【開催報告】カスタマーハラスメント対策セミナー～事業とお客様を守るための「しない・させない」～

令和８年６月２４日（水）
【カスタマーハラスメント対策セミナー～事業とお客様を守るための「しない・させない」～】
セミナーをアンフォーレにて開催しました。

本セミナーでは、個人事業主や店舗を構える方を中心に、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の義務化に対する基本方針や具体的な対応策に加え、組織として共通のルールを整備・運用するための流れについても分かりやすく解説しました。

セミナーでは、カスハラに該当する言動の整理から、具体的な「対応の５ステップ」が紹介されました。
まず、初期対応では相手の怒りに反応するのではなく、何に対して不満や怒りを感じているのかを丁寧に確認します。
次に、相手が何を求めているのかを把握した上で、それが正当なクレームなのか、カスハラに該当するのかを仕分けます。そして、相手に対して明確に、率直に、対等なコミュニケーションで伝えます。
対応後は、組織内で対応内容を共有し、同様の事案が発生した際にも一貫した対応ができる体制づくりを確立します。

カスハラに対応できる体制づくりの手法を学び、自身の経験と照らし合わせながら、対応や仕組みを見直すきっかけになりました。
また、アンケート結果からも、本セミナーに対する参加者の満足度の高さがうかがえました。

安城ビジネスコンシェルジュでは、今後も話題のセミナー開催やリスク管理につながる個別相談、伴走支援に取り組んでまいります。

---